BSH Elettrodomestici SpA

BSH Elettrodomestici SpA

Partner: Modis Italia
Progetto: BeCare
Ruolo: Project Management
Sede: Milano

Per conto di Modis Italia, in un contesto internazionale che prevedeva il coinvolgimento di 32 Paesi europei, Innhova veniva chiamata a gestire le attività di realizzazione di un contact center destinato al progetto di messa in sicurezza "Dishcare action", basato su prodotto BeInCONTACT (BeEnlight) solution (powered by CosmoCom).
Le principali attività di progetto a me affidate erano:

  • gestione dei requisiti e verifica delle specifiche funzionali
  • formazione degli addetti al Call Center
  • gestione delle turnazioni del personale assunto

Il progetto veniva corredato da un programma di "cash-back" realizzato con la medesima infrastruttura tecnologica ed organizzato su un flusso che prevedeva relazioni internazionali.

Date

22 Gennaio 2015

Tags

Consumo, Industria