Soluzioni

FAVEO Helpdesk

FAVEO Helpdesk è una piattaforma che nasce con lo scopo di tracciare e gestire le richieste di assistenza (ticket) dei propri Clienti.

  • Integra una sezione "Knowledge Base"
  • un potente motore di reportistica interna
  • un sistema di workflow facilmente configurabile.

E' disponibile in cloud (saas) o nella versione "on-premise" e ha dei requisiti di installazione irrisori.

Caratteristiche

 

Software open source

Faveo è open source in modo che tutti possano utilizzare e sperimentare il miglior prodotto del settore. e 

Integrazione e-mail

Faveo integra perfettamente gli indirizzi email assegnati con il sistema di generazione dei ticket

Senza marchio

Faveo è un’etichetta bianca. Permette il rebranding, i cambiamenti di colore per adattarsi allo stile aziendale. 

Supporto

Supporto prioritario per tutti i nostri clienti TOP a cui sono assegnati account manager dedicati

 Illimitato e conveniente

Faveo non è solo economico ma consente anche l’usabilità illimitata degli agenti

 API

La disponibilità di numerose API consente agli utenti possono di realizzare in modo autonomo integrazioni con sistemi satellite in modo sicuro e veloce..

 

Sezione Helpdesk

Canali operativi

FAVEO Helpdesk è multicanale: consente di ricevere richieste da:

  • facebook
  • twitter
  • chat
  • whatsapp
  • email
  • web

In altri termini è possibile richiedere assistenza attraverso l'invio di un semplice messaggio email ovvero di un messaggio whatsapp. L'agente addetto alla risoluzione risponderà alla richiesta senza doversi preoccupare del canale dal quale è pervenuta. Sarà il sistema a preoccuparsi di instradarla sul canale scelto dal Cliente finale.

Sezione Servicedesk

E' un add-on che consente di integrare, in modo orchestrale, la gestione dei cespiti all'interno del sistema di ticketing.

In questa sezione è possibile gestire:

  • problemi (problem)
  • richieste di aggiornamento (request)
  • rilasci (release)
  • cespiti da manutenere (asset)
  • contratti di manutenzione (contract)

Gli agenti, così, sono costantemente aggiornati sulla copertura contrattuale degli interventi di assistenza e vengono notificati, via email e tramite interfaccia web, dell'approssimarsi delle scadenze contrattuali.

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