Soluzioni
FAVEO Helpdesk - Semplice ed economico
FAVEO Helpdesk è una piattaforma che nasce con lo scopo di tracciare e gestire le richieste di assistenza (ticket) dei propri Clienti.
- Integra una sezione "Knowledge Base"
- un potente motore di reportistica interna
- un sistema di workflow facilmente configurabile.
E' disponibile in cloud (saas) o nella versione "on-premise" e ha dei requisiti di installazione irrisori.
Caratteristiche
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Software open source Faveo è open source in modo che tutti possano utilizzare e sperimentare il miglior prodotto del settore. e |
Integrazione e-mail Faveo integra perfettamente gli indirizzi email assegnati con il sistema di generazione dei ticket |
Senza marchio Faveo è un’etichetta bianca. Permette il rebranding, i cambiamenti di colore per adattarsi allo stile aziendale. |
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Supporto Supporto prioritario per tutti i nostri clienti TOP a cui sono assegnati account manager dedicati |
Illimitato e conveniente Faveo non è solo economico ma consente anche l’usabilità illimitata degli agenti |
API La disponibilità di numerose API consente agli utenti possono di realizzare in modo autonomo integrazioni con sistemi satellite in modo sicuro e veloce.. |
Sezione Helpdesk
Canali operativi
FAVEO Helpdesk è multicanale: consente di ricevere richieste da:
- chat
- web
In altri termini è possibile richiedere assistenza attraverso l'invio di un semplice messaggio email ovvero di un messaggio whatsapp. L'agente addetto alla risoluzione risponderà alla richiesta senza doversi preoccupare del canale dal quale è pervenuta. Sarà il sistema a preoccuparsi di instradarla sul canale scelto dal Cliente finale.
Sezione Servicedesk
E' un add-on che consente di integrare, in modo orchestrale, la gestione dei cespiti all'interno del sistema di ticketing.
In questa sezione è possibile gestire:
- problemi (problem)
- richieste di aggiornamento (request)
- rilasci (release)
- cespiti da manutenere (asset)
- contratti di manutenzione (contract)
Gli agenti, così, sono costantemente aggiornati sulla copertura contrattuale degli interventi di assistenza e vengono notificati, via email e tramite interfaccia web, dell'approssimarsi delle scadenze contrattuali.
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